Politica Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 10 ottobre 2025
1) Ambito e riferimenti normativi
La presente policy disciplina il diritto di recesso, i resi e i rimborsi per gli acquisti effettuati su farmaciatorercaracciolo.it da consumatori finali (B2C).
I principali riferimenti sono il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) – artt. 52-59 su recesso e rimborsi – e le relative eccezioni (art. 59), oltre alla normativa speciale sulla vendita online di medicinali SOP/OTC autorizzata dal Ministero della Salute. Vedi: art. 59 Codice del Consumo (eccezioni) e FAQ MIMIT su tempi e modalità di rimborso. Gazzetta Ufficiale+1
2) Diritto di recesso (prodotti non esclusi)
Per i prodotti non rientranti nelle esclusioni dell’art. 59, hai diritto di recedere entro 14 giorni dal giorno di consegna del bene (per ordini multipli, dal giorno in cui ricevi l’ultimo bene).
Per esercitare il recesso entro i termini:
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invia una dichiarazione esplicita (anche via email) a [assistenza@farmaciatorercaracciolo.it] indicando n. ordine, prodotti e volontà di recedere;
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entro 14 giorni dall’invio della comunicazione, rispedisci i prodotti all’indirizzo: Farmacia Torre Caracciolo, [indirizzo completo].
Condizioni del rientro: i beni devono essere integri, non usati, completi di imballi/accessori/manuali e – se sigillati – con sigilli intatti.
Costi di restituzione: sono a carico del consumatore salvo diverso accordo. In caso di recesso, rimborsiamo il prezzo pagato e le spese di consegna standard (non quelle extra per consegne espresse) come previsto dal Codice del Consumo. Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o prova dell’avvenuta spedizione. Ministero Innovazione
Nota sul deperimento/diminuzione di valore: potrà essere addebitata un’eventuale diminuzione di valore del bene dovuta a manipolazioni non necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento (valutazione “come in negozio”).
3) Esclusioni dal recesso (art. 59 Codice del Consumo)
Il diritto di recesso non si applica a:
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Medicinali SOP/OTC: per ragioni di tutela della salute pubblica e sicurezza, e in quanto beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente e/o sigillati non restituibili per motivi igienici/sanitari se aperti. Non sono quindi accettati resi di medicinali, salvo prodotto errato/danneggiato/non conforme (vedi §4). Gazzetta Ufficiale
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Prodotti sigillati (es. dispositivi medici, cosmetici, integratori, articoli igiene) se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna (motivi igienici/sanitari). Se integri e sigillati, il recesso è ammesso entro 14 giorni. Brocardi
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Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. prodotti con breve scadenza, beni deperibili). Ministero Innovazione
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Beni personalizzati o confezionati su misura. Consorzio Netcomm
La vendita online di medicinali è consentita solo a farmacie/parafarmacie autorizzate e secondo regole specifiche del Ministero della Salute; queste tutele rafforzano le esclusioni sopra riportate. AIFA
4) Prodotti non conformi, danneggiati, errati
Indipendentemente dal recesso, se ricevi:
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prodotto danneggiato durante il trasporto;
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prodotto non conforme o diverso da quanto ordinato;
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medicinale scaduto o oggetto di richiamo/ritiro;
contattaci entro 48 ore dalla consegna a [assistenza@farmaciatorercaracciolo.it] con foto e n. ordine. Organizzeremo sostituzione o rimborso integrale a nostre spese (reso con nostro corriere o etichetta prepagata).
Per i medicinali, in caso di errore, danneggiamento o non conformità, procederemo secondo le istruzioni sanitarie e di tracciabilità applicabili (inclusi eventuali protocolli di ritiro/recall). bollettinosifo.it
5) Procedura operativa di reso (RMA)
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Richiesta RMA: scrivi a [assistenza@farmaciatorercaracciolo.it] indicando n. ordine, articolo/i e motivo del reso (recesso o non conformità).
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Istruzioni e indirizzo: riceverai via email il numero RMA e le istruzioni.
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Imballo: utilizza l’imballo originale, inserisci eventuali omaggi/manuali/accessori e protegge i sigilli.
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Spedizione: invia con corriere tracciabile all’indirizzo comunicato.
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Controllo qualità: all’arrivo effettuiamo verifica d’integrità e conformità.
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Rimborso/Sostituzione: entro i tempi di legge, con lo stesso metodo di pagamento usato all’acquisto, salvo diverso accordo scritto. Ministero Innovazione
6) Tempi di rimborso
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Recesso: entro 14 giorni dalla tua comunicazione o, se precedente, dal ricevimento del reso/prova di spedizione. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione fisica dei beni.
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Non conformità/danno/errore: rimborso o sostituzione rapida dopo la verifica; tutti i costi (ritiro/spedizione) sono a carico nostro. Ministero Innovazione
7) Prodotti esclusi dall’accettazione del reso fisico
Per motivi sanitari e di sicurezza non accettiamo resi fisici di medicinali consegnati correttamente (anche se integri/sigillati), salvo i casi di §4. Eventuali rientri di medicinali seguono i canali e le cautele di legge. Gazzetta Ufficiale
8) Assistenza clienti
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Telefono: [numero] (Lun-Ven, 9:00-13:00 / 15:30-18:30)
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Indirizzo per i resi: Farmacia Torre Caracciolo – [indirizzo completo]
9) Modulo tipo di recesso (art. 54 Codice del Consumo)
(compila e invia solo per i prodotti non esclusi ai sensi dell’art. 59)
Destinatario: Farmacia Torre Caracciolo – assistenza@farmaciatorercaracciolo.it
Con la presente io/noi () notifichiamo il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni:
— Ordine n.: ______ del //____
— Articolo/i: _______________________
— Ricevuto il: //____
— Nome e Cognome: __________________
— Indirizzo: ________________________
— Email/Telefono: ___________________
— Firma (solo se cartaceo): _________
— Data: //____
10) Aggiornamenti
Ci riserviamo di aggiornare la presente policy per adeguamenti normativi o miglioramenti del servizio. La versione in vigore è sempre pubblicata su questa pagina.